یہ کہنا کہ گاہک کسی بھی کاروبار کے ستون ہیں وہ ایک اہم بات ہوگی کیونکہ وہ کاروبار ہیں۔ خوشگوار کسٹمر بیس ایک کامیاب کاروبار کے برابر ہے۔ بدقسمتی سے ، ایک بہترین مصنوع کا ہونا اس عمل کا صرف ایک قدم ہے۔ اگلا ، آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کے صارفین کو مصنوعات کے سلسلے میں معیاری مدد تک مستقل رسائی حاصل ہے۔ اگر پروڈکٹ کسی خاص کسٹمر کی توقع کو پورا کرنے میں ناکام ہو رہی ہے تو انہیں اس کی آپ کو بات کرنے اور مناسب مدد حاصل کرنے کی ضرورت ہوگی۔
ہیلپ ڈیسک ایک تنظیم کا ایک انتہائی اہم محکمہ ہے لیکن بہت سارے کاروبار یہاں ناکام ہو رہے ہیں۔ میں یہ نہیں بتا سکتا کہ میں نے کتنی بار مصنوع خریدنا چھوڑ دیا ہے کیونکہ اس جائزے میں یہ بتایا گیا ہے کہ ان کا تعاون کا خراب نظام موجود ہے۔ تو آپ کس طرح یہ یقینی بناتے ہیں کہ آپ بہترین کسٹمر سروس فراہم کررہے ہیں؟ ٹھیک ہے ، سب سے پُرجوش طریقوں میں سے ایک ہے ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کو نافذ کرنا۔ یہ ایک مرکزی پلیٹ فارم کی حیثیت سے کام کرے گا جہاں آپ کے مصنوع کے صارف اپنے تمام مسائل اٹھاسکتے ہیں۔
ایک ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر مختلف چینلز جیسے صارفین سے ای میل ، ویب فارم ، براہ راست چیٹ یا فون کال سے صارفین کے سوالات اور سوالات جمع کرتا ہے اور پھر آسان انتظام کے ل a انھیں ایک ہی انٹرفیس میں مستحکم کرتا ہے۔ یہاں تک کہ کچھ ٹولز کو سوشل میڈیا کے ساتھ مربوط کیا جاسکتا ہے تاکہ صارفین کو فیس بک اور ٹویٹر کے ذریعے اپنی درخواستیں بھیجنے کی اجازت دی جا.۔ اس کے بعد سوالات قطار میں کھڑے ہوجاتے ہیں تاکہ ان کا جواب آسان اور تیز تر بنایا جاسکے۔
ایک ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر آٹومیشن کے پہلو کو بھی پیش کرتا ہے۔ آپ عام سوالات کے ل automatic خودکار جوابات تشکیل دے سکتے ہیں تاکہ آپ ان میں سے ہر ایک کو دستی طور پر جواب نہ دیں۔ نیز ، مشین سیکھنے کی جدید ٹکنالوجی کا شکریہ ، یہ ممکن ہے کہ مسئلے کے حل تک پورے عمل کو خود کار بنایا جائے۔ گاہکوں کی درخواستوں اور سوالات کا مرکزی ذخیرہ ٹیموں کے لئے بھی مسئلہ حل کرنے میں تعاون کرنے اور ٹکٹوں کی رکاوٹ کو ختم کرنے کے لئے ممکن بناتا ہے۔
آئی ٹی سپورٹ کے لئے ہیلپ ڈیسک کا استعمال
پروڈکٹ سپورٹ فراہم کرنے کے علاوہ ، ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کا استعمال آپ کے تنظیم کے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ میں بھی کیا جاسکتا ہے تاکہ دوسرے ملازمین کو تکنیکی مدد فراہم کی جاسکے۔ جب ایچ آر میں کسی کو اپنے کمپیوٹر سے پریشانی ہو رہی ہے تو ، وہ آسانی سے ٹکٹ اٹھا سکتا ہے اور اس کی مدد اس کے اسٹیشن سے ہٹائے بغیر ہوگی۔ شکایت درج کروانے اور اس کے حل کے درمیان وقت میں نمایاں کمی بہت ضروری ہے پیداوری میں اضافہ .
بڑھتی تاثیر کے لئے ریموٹ ڈیسک ٹاپ سافٹ ویئر کے ساتھ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کو یکجا کریں
آپ کے صارفین کے پاس اپنی شکایات درج کروانے کے لئے ایک مرکزی پلیٹ فارم رکھنے سے وہ انہیں اپنے ورک سٹیشنوں سے جانے سے بچائیں گے لیکن آپ کے نزدیک یہ سچ نہیں ہے۔ ان کی کچھ درخواستیں مطالبہ کریں گی کہ آپ ان کو حل کرنے کے لئے جسمانی طور پر حاضر ہوں۔ سوائے ، آپ کو ضرورت نہیں ہے۔ آپ ریموٹ ڈیسک ٹاپ سافٹ ویئر استعمال کرکے اپنے ڈیسک سے ہی اختتامی صارفین کی مشین تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں۔ آپ پر ہماری پوسٹ چیک کر سکتے ہیں بہترین ریموٹ ڈیسک ٹاپ یا چیک آؤٹ ڈیم ویئر ریموٹ سپورٹ جو ہماری چوٹی ہے۔
جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں ، ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر استعمال کرنے کے فوائد کی کوئی کمی نہیں ہے۔ لہذا چیزوں کو تھوڑا سا تیز کرنے کے ل we ہم انفرادی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر پر غور کریں گے کہ ان کو کیا پیش کش ہے۔ آپ ان کی فعالیت کے ساتھ بہت سی مماثلت دیکھیں گے لیکن ان میں ایسی مخصوص خصوصیات بھی موجود ہوں گی جو آپ کو کسی خاص حل کا انتخاب کرنے پر اس کی وضاحت کرنے والے عنصر کی حیثیت سے ختم ہوجاتی ہیں۔
اگرچہ ہم کرنے سے پہلے ہی ، مجھے لگتا ہے کہ ہمیں کچھ صاف کرنا چاہئے۔
ہیلپ ڈیسک اور سروس ڈیسک کے درمیان کیا فرق ہے؟
میں یہ کہوں گا کہ ناموں سے یہ امتیاز واضح ہے لیکن یہ دونوں اصطلاحات مستقل طور پر ایک دوسرے کے ساتھ استعمال ہوتی رہی ہیں اور یہ الجھا سکتی ہے۔ ہیلپ ڈیسک حل کی فراہمی کے بارے میں ہے جیسے صارفین کو مصنوعات کو کس طرح استعمال کرنا ہے اس کی رہنمائی اور مسائل کے حل کسی مصنوع کے استعمال سے پیدا ہوتا ہے۔ دوسری طرف ، ایک خدمت ڈیسک وسیع تر ہے اور مجموعی طور پر خدمت پر مرکوز ہے۔ تو واقعہ مینجمنٹ کے اوپری حصے میں ، یہ پریشانی مینجمنٹ ، آئی ٹی چینج مینجمنٹ اور نئی سروس کی درخواستوں کے انتظام میں بھی سہولت فراہم کرتا ہے۔ بنیادی طور پر ، ایک خدمت ڈیسک اب بھی ایک ہیلپ ڈیسک کے طور پر استعمال کیا جاسکتا ہے لیکن اس کے برعکس یہ سچ نہیں ہے۔ آپ ہماری پوسٹ کو بہترین سے دیکھ سکتے ہیں سروس ڈیسک سافٹ ویئر بہتر تفہیم حاصل کرنے کے ل.
اور اب ہمارے مرکزی عنوان کی طرف۔ بہترین ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کے ل our ہمارے اوپر منتخب کردہ انتخاب ہیں۔
1. سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک
اب کوشش ویب ہیلپ ڈیسک بذریعہ سولر ونڈز ایک عمدہ تجویز ہے جو بہترین کسٹمر سپورٹ تیار کرنے کے لئے متعدد خصوصیات کو یکجا کرتی ہے۔ اگر آپ کوئی بڑا کاروبار چلا رہے ہو اور اپنے گاہکوں کے ساتھ تعاون کے لئے خدمت کی سطح کا معاہدہ (SLA) کروائے تو یہ بہترین ٹول ہے۔ زیادہ تر ٹکٹ اور درخواست کے انتظام کے کام جیسے ٹکٹ کی تخلیق ، تفویض ، روٹنگ ، اور بڑھتی ہوئی واردات خود بخود عمل میں لائی جاتی ہیں جس سے آپ کو معاملات کو منظم کرنے کی بجائے حل کرنے پر زیادہ توجہ دینے کی اجازت مل جاتی ہے۔
ویب ہیلپ ڈیسک میں ایک ایسے علمی اساس کو شامل کیا گیا ہے جو آپ ایک مسئلے کو متعدد بار حل کرنے سے بچنے کے لize استعمال کرسکتے ہیں۔ یہاں آپ اپنی خدمات کو فروغ دینے کے لئے 'کیسے' گائڈز تخلیق اور محفوظ کرسکتے ہیں۔ مزید برآں ، یہ سافٹ ویئر صارفین کی تمام درخواستوں کا موازنہ کرنے اور ان کے مابین تعلقات تلاش کرنے کی کوشش کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ اس سے آپ انفرادی طور پر ہر ایک کو سنبھالنے کے بجائے ان سب کے لئے ایک ہی حل نکالیں گے۔
اس سافٹ ویئر کے بارے میں ایک دلچسپ خصوصیت جو آپ کو دوسرے ہیلپ ڈیسک میں نہیں مل پائے گی وہ ہے بلٹ ان SLA خلاف ورزی کا انتباہ۔ آپ کو اصل یاد دہانیاں موصول ہوں گی کہ آپ اپنے SLA کی خلاف ورزی کرنے والے ہیں۔
سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک
سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک مقامی طور پر ایکٹو ڈائرکٹری اور ایل ڈی اے پی کے ساتھ مربوط ہے جو آپ کو AD سے ویب ہیلپ ڈیسک تک کلائنٹ کے ڈیٹا کو مزید حاصل کرنے اور بازیافت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
اثاثہ جات کے انتظام کے سلسلے میں ، اس ہیلپ ڈیسک میں ایک آٹو ڈسکوری کی خصوصیت ہے اور یہ آپ کو اپنے آئی ٹی اجزاء کی صحت اور دستیابی کو معلوم کرنے میں مدد کرے گا۔ یہ آپ کے آئی ٹی انوینٹری کو ہر نئے اثاثے کے اضافے کے ساتھ مسلسل اپ ڈیٹ کرتا ہے اور صلاحیت کی منصوبہ بندی کے لئے بہت اچھا ہے۔ یہ مستقبل میں اثاثوں کی خریداری سے متعلق مفید بصیرت فراہم کرسکتا ہے۔ جب آپ کے ہارڈ ویئر ، سوفٹ ویئر اور دیگر آئی ٹی اثاثوں میں اضافہ ہوتا جارہا ہے ، آپ انتظامیہ کو برقرار رکھنے کے لئے ہیلپ ڈیسک کو تھرڈ پارٹی ٹولز جیسے جے اے ایم ایف کیسپر سویٹ ، مطلق مینجمنٹ ، اور مائیکروسافٹ ایس سی سی ایم سے منسلک کرسکتے ہیں۔ انضمام کی حمایت باکس سے باہر ہے۔
جیسا کہ آپ جان سکتے ہو ، ای میل کے ذریعہ بھیجی گئی سروس کی درخواستوں کو دستی طور پر ہیلپ ڈیسک ٹکٹوں میں تبدیل کرنا پریشان کن کام ہوسکتا ہے۔ لیکن یہ ایسی چیز ہے جس سے آپ کو اس ہیلپ ڈیسک سے پریشان ہونے کی ضرورت نہیں ہے کیونکہ ای میلز کو ٹکٹوں میں تبدیل کرنے کے لئے IMAP ، POP ، اور ایکسچینج پروٹوکول ہیں۔
اب ، اگر آپ اس کی تاثیر کی پیمائش نہیں کرسکتے ہیں تو ، ایک بہترین ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کیا ہے؟ ویب ہیلپ ڈیسک آپ کو تاثرات کے سروے بنانے کی سہولت دیتا ہے جو صارفین کی مدد کے بعد بھر سکتے ہیں۔
پھر آخری اور میری پسندیدہ خصوصیت بھی۔ سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک ڈام ویئر ریموٹ سپورٹ کے ساتھ ہموار انضمام کی پیش کش کرتا ہے جو آپ کو سافٹ ویئر سے باہر نکلنے کے بغیر ریموٹ پریشانی اور پریشانی کا حل نکالنے کی اجازت دیتا ہے۔
2. فریش ڈیسک
اب کوشش فریڈیسک ایک اور مقبول سوفٹویئر ہے جو متعدد متاثر کن خصوصیات کے ساتھ آتا ہے۔ یہ آلہ خود بخود تمام ای میلز کو ٹکٹوں میں تبدیل کرتا ہے اور ان کی اشد ضرورت کی بنیاد پر ان کا اہتمام کرتا ہے۔ اس کے بعد وہ ایجنٹ کے موجودہ کام کا بوجھ ، ان کی مہارت یا صرف گول روبین طریقہ کو ملازمت کے ذریعہ متعدد عوامل کی بنیاد پر مناسب عملے کو تفویض کرتا ہے۔
ٹکٹوں کو ٹیم کے ان باکس میں محفوظ کیا جاتا ہے جہاں تکمیل کے لئے ٹیم کے تمام ممبران تک ان تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے۔ فریڈیسک میں ایجنٹوں سے ٹکراؤ کی خاصیت موجود ہے جو اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ متعدد ممبران ایک ہی وقت میں ٹکٹ پر کام نہیں کریں گے۔ مزید برآں ، یہ آپ کو ہر ٹکٹ پر نوٹ جوڑنے کی اجازت دیتا ہے جس میں اس کی موجودہ حیثیت کی نشاندہی ہوتی ہے۔ اس طرح بعد میں کوئی بھی ایجنٹ ٹکٹ لینے والا جان سکتا ہے کہ کہاں سے آغاز کرنا ہے۔ کسٹمر کی درخواستوں کو سنبھالتے وقت ایجنٹوں کے درمیان بات چیت کرنے کے قابل ہونے کے ل you ، آپ کو فری ڈیسک کو کسی دوسرے ٹول کے ساتھ فریشکنیکٹ کے نام سے مربوط کرنے کی ضرورت ہوگی۔
فریڈیسک
نیز ، سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کی طرح ، فریڈیسک آپ کو اپنی مرضی کے مطابق جوابات تیار کرنے کی اجازت دیتا ہے جو عام سوالوں کے جواب میں بھیجے جائیں گے۔ اس میں مختلف ٹکٹوں کے مابین تعلقات قائم کرنے اور اس کے نتیجے میں آپ کو ان سب کو اکیلا جواب دینے کا ایک طریقہ بھی ہے۔
فریڈیسک کے ساتھ ، ٹکٹ پر سرگرمی ہونے پر ہر بار صارفین اور ایجنٹوں کو ای میل کے ذریعے مطلع کیا جائے گا۔ مزید برآں ، ایجنٹ اپنے ٹکٹ کے جوابات کو مضامین میں تبدیل کر سکتے ہیں اور مستقبل میں اسی طرح کی پریشانیوں کے ل a ایک حوالہ کے طور پر کام کرنے کے لئے انہیں فریڈیسک جانکاری کے اڈے پر محفوظ کرسکتے ہیں۔ اس سے پہلے کہ کوئی صارف اپنے ٹکٹ جمع کرائے ، وہ علم کے اڈے سے ممکنہ حل پیش کریں گے جو وہ خود ہی مسائل کو حل کرنے میں استعمال کرسکتے ہیں۔ پیچیدہ مسائل کو جلدی سے حل کرنے کے لئے ، فریڈیسک نے واقعی ایک موثر تکنیک کا استعمال کیا ہے جسے پیرنٹ چائلڈ ٹکٹنگ کہا جاتا ہے۔ یہ کس طرح کام کرتا ہے کہ مسئلہ کو مختلف مراحل میں تقسیم کردیا گیا ہے جو پھر مختلف ٹکٹوں کے بطور درج ہیں۔ اس کے بعد مختلف ایجنٹ ہر ٹکٹ کی ریزولوشن لے سکتے ہیں۔
فریش ڈیسک ان چند ٹولز میں سے ایک ہے جو فیس بک اور ٹویٹر کے ساتھ انضمام کرکے سوشل میڈیا کے ذریعے درخواستیں بھیجنے کی اجازت دیتے ہیں۔ یہ فون کی مدد کی بھی اجازت دیتا ہے جہاں آپ کال سینٹر ، ریکارڈ ، اور ٹریک کال قائم کرتے ہیں اور پھر آپ انہیں ٹکٹوں میں تبدیل کرتے ہیں۔ تعاون یافتہ اضافی چینلز میں ای میل ، براہ راست چیٹ اور براہ راست آپ کی کمپنی کی ویب سائٹ کے ذریعہ شامل ہیں۔
آخر میں ، اس ٹول میں آپ کے کسٹمر سروسز کی پیمائش اور بہتری لانے کے ل methods بہت سارے طریقے شامل ہیں۔ پہلا یہ ہے کہ صارفین کو آراء چھوڑنے اور آپ کی خدمات کو 1 (انتہائی مطمئن) سے 7 (انتہائی مطمئن) کے پیمانے پر درجہ بندی کرنے کی اجازت ہے۔ دوم ، یہ انفرادی ایجنٹوں اور گروپس سے پرفارمنس میٹرکس جمع کرتا ہے جس کو رپورٹوں میں تیار کرکے تجزیہ کیا جاسکتا ہے۔ اور آخر میں ، آپ ٹکٹوں ، رجحانات اور گروپوں کے بارے میں ریئل ٹائم ڈیٹا کی نگرانی کرسکتے ہیں جو اس کے بعد سافٹ ویر کے ڈیش بورڈز پر اکٹھا اور ڈسپلے کیا جاتا ہے۔
بدقسمتی سے ، فریڈیسک میں آئی ٹی اثاثہ جات کی انتظامی خصوصیات موجود نہیں ہیں اور نہ ہی یہ کسی موجودہ حل کے ساتھ مربوط ہونے کا کوئی طریقہ مہیا کرتی ہے۔ اس کے بجائے آپ ان کی سروس ڈیسک ، فریشروائس کے لئے کیا کام کرسکتے ہیں ، جس میں فریڈیسک کی تمام خصوصیات کو شامل کیا گیا ہے لیکن اب اثاثہ جات کی انتظامی صلاحیتوں کے ساتھ۔
3. زین ڈیسک
اب کوشش زین ڈیسک ایک طاقتور لیکن سستی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر ہے جو اس کے لچکدار ہونے کی وجہ سے آپ کے کاروبار میں آسانی سے پیمائش کرلیتا ہے۔ اسے آزادانہ طور پر یا بڑے زینڈیسک سوٹ کے حصے کے طور پر خریدا جاسکتا ہے جو زیادہ افادیت جیسے کہ کسٹمر سیلف سروس مینجمنٹ ، کمپین مارکیٹنگ ، اور تجزیات مہیا کرتا ہے۔ یہ آلہ سوشل میڈیا کے ذریعے اور کسی بھی دوسرے چینل سے جس میں آپ فون کالز اور آمنے سامنے بات چیت سمیت تصور کرسکتے ہیں ، ٹکٹ جمع کروانے کی حمایت کرتے ہیں۔ زین ڈیسک زیادہ تر مصنوعات کی معاونت کی فراہمی کے لئے موزوں ہے اور پہلے ہی اوبر اور ایئربنب جیسی بڑی کمپنیوں کے زیر استعمال ہے۔
ٹکٹوں کو سنبھالتے وقت تصادم سے بچنے کے ل Z ، زین ڈیسک انچارج ایجنٹوں کو ٹکٹ میں نوٹ شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے تاکہ یہ واضح ہوجائے کہ اس کی کون سی سطح پر قرارداد ہے۔ اس میں ایک بلٹ ان میسجنگ بھی ہے جو صارفین کی درخواستوں کو حل کرتے ہوئے ایجنٹوں کو ایک دوسرے سے بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
زین ڈیسک
زین ڈیسک آپ کو کس طرح کسی خاص مسئلے کو حل کرنے کی بنیاد پر کسٹم ورک فلوز بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ جب اسی طرح کی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو پھر کام کا بہاؤ خود بخود متحرک ہوسکتا ہے۔ ٹکٹوں کے لئے کہ ورک فلو ناقابل استعمال ہے ، ہیلپ ڈیسک آپ کو مناسب مہارت کے ساتھ ٹیم کے دیگر ممبروں کے لئے ٹکٹ کا راستہ بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔
زین ڈیسک برادری بھی اس ہیلپ ڈیسک کا ایک بہت بڑا حصہ ہے اور ایک جو اسے دوسرے سوفٹویئر سے ممتاز کرتی ہے۔ ان رہنماؤں کے علاوہ جو آپ علم کی بنیاد میں شامل کرتے ہیں ، صارفین کمیونٹی کے ممبروں سے مدد کے لئے بھی درخواست کرسکتے ہیں اور اس کے نتیجے میں اپنے معاون عملے کو شامل کیے بغیر ان کی اپنی پریشانیوں کا حل نکال سکتے ہیں۔
بالکل ٹھیک باکس میں ، زین ڈیسک 100 سے زیادہ انضمام کی حمایت کرتی ہے جس کی مدد سے آپ اسے دوسرے کاروباری حلوں سے مربوط کرسکتے ہیں جو آپ نے پہلے ہی CRM ، اور کلاؤڈ اسٹوریج جیسے انسٹال کیے ہوسکتے ہیں۔ یہ اس وقت بھی مددگار ثابت ہوگا جب اس کو تیسری پارٹی کے اثاثہ جات مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے ساتھ مربوط کیا جائے کیونکہ یہ خصوصیت زین ڈیسک کے ذریعہ مقامی طور پر معاون نہیں ہے۔ ہیلپ ڈیسک کے پاس ایک سرشار موبائل ایپ ہے جس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ کہیں سے بھی صارفین کی شکایات سے نمٹ سکتے ہیں۔
4. مینجینجین سروس ڈیسک پلس
اب کوشش مینیجینجین سروس ڈیسک دوسرے تمام ٹولز کے برعکس ہے جن کا ہم نے جائزہ لیا ہے کہ یہ روایتی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر نہیں ہے۔ یہ ایک سروس ڈیسک ہے جو ITIL کے مکمل معیار پر عمل پیرا ہے اور یہ IT سروس مینجمنٹ کی سہولت کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ لیکن یہ صرف اس صورت میں ہے جب آپ انٹرپرائز ورژن کو سبسکرائب کرتے ہیں۔ ہمارے جائزے کے مقصد کے لئے ، میں خدمت ڈیسک کے پروفیشنل ایڈیشن کی تجویز کرتا ہوں۔ یہ واقعات کے انتظام کی حمایت کرتا ہے ، اس میں سیلف سروس پورٹل ہے ، ایک نالج بیس ہے اور اس میں اثاثہ جات کی انتظامی صلاحیتیں بھی شامل ہیں۔
یہ ہیلپ ڈیسک زیادہ تر آپ کے کاروبار میں ملازمین کو آئی ٹی سپورٹ کی فراہمی کے لئے موزوں ہے۔ یہاں تک کہ یہ آپ کو اپنے کاروبار میں مختلف محکموں کے ل the سافٹ ویئر کی متعدد مثالیں بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ فنانس سے متعلق کوئی شخص فنانس پر مبنی انٹرفیس سے اپنی درخواستیں بھیجے گا۔ اور اسی طرح HR یا مارکیٹنگ کے لوگ بھی ہوں گے۔ تاہم ، تمام ٹکٹ ایک ہی مخزن کو بھیجے جاتے ہیں جہاں سے آپ انہیں مناسب ایجنٹوں کے پاس بھیج سکتے ہیں۔
منیجینجین سروس ڈیسک پلس
منیجینجین سروس ڈیسک ، ٹکٹوں کو تفویض کرنے کے لئے راؤنڈ رابن اور بوجھ میں توازن کی تکنیک استعمال کرتا ہے۔ مکمل شفافیت کو یقینی بنانے کے ل customers ، گراہک مستقل ای میل یا ایس ایم ایس اطلاعات وصول کریں گے جو انہیں اپنے ٹکٹوں کی موجودہ حالت کے بارے میں مطلع کریں گے۔
منیجینجین ہیلپ ڈیسک کے بارے میں دوسری بڑی بات یہ ہے کہ اپنی فعالیت کو بڑھانے کے ل it اسے آسانی سے دوسرے ایپلی کیشنز کے ساتھ مربوط کیا جاسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اس کو منیجینجین تجزیات پلس سے منسلک کرکے آپ کو سروس ڈیسک کے کارکردگی کے اعداد و شمار کی بینائی سے نمائندگی کرنے کے قابل ہونا چاہئے جو آپ کو اس کی تاثیر کی پیمائش کرنے اور اپنی خدمات کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرے گا۔ اگرچہ یہ بلٹ ان سروے کے ذریعہ کسٹمر کی آراء کو اکٹھا کرکے حاصل کیا جاسکتا ہے۔
اس ہیلپ ڈیسک میں اینڈروئیڈ اور آئی او ایس ایپ موجود ہے جو ایجنٹوں کو کہیں سے بھی ٹکٹوں اور درخواستوں سے نمٹنے کے قابل بنائے گی۔
5۔جیرہ سروس ڈیسک
اب کوشش جیرہ ایک سروس ڈیسک بھی ہے لیکن یہ ہیلپ ڈیسک کی فعالیتوں کے ل use استعمال کرنے کے لئے ایک بہترین انتخاب ہوگا۔ اور اس کی ایک بنیادی وجہ اس کا مناسب قیمتوں کا منصوبہ اور ساتھ ہی سادہ ڈیزائن ہے جس میں مہارت حاصل کرنا آسان ہوجاتا ہے۔ یہ آلہ واک چینلز سمیت متعدد چینلز سے ٹکٹ اور درخواستیں وصول کرسکتا ہے اور پھر آپ کو ان کا اہتمام کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے تاکہ ایجنٹ آسانی سے اپنی ترجیحی سطح کے حساب سے ٹکٹوں سے نمٹ سکے۔
آٹومیشن اس آلے کی ایک اہم خصوصیت ہے اور آپ مخصوص ٹکٹوں اور درخواستوں کے لئے بھیجے جانے والے کسٹم ردعمل پیدا کرسکیں گے۔ آپ اپنی خدمت کی سہولت کے ل gu راہنماؤں کو تشکیل دے سکتے ہیں اور انھیں علمی اڈے میں محفوظ کرسکتے ہیں۔
جیرہ سروس ڈیسک
جیرہ سروس ڈیسک میں اثاثہ جات کی انتظامی صلاحیتوں کو بھی شامل کیا گیا ہے۔ یہاں تک کہ اس تقریب کے لئے ایک سرشار ایپ بھی ہے۔ ایپ کے ذریعہ ، آپ وہ تمام اثاثے دریافت کرسکتے ہیں جو آپ کے نیٹ ورک کے اندر اور باہر موجود ہیں اور اس کے بعد آپ آخری صارف کے ذریعہ اٹھائے گئے اثاثوں اور ٹکٹوں کے مابین تعلقات استوار کرسکتے ہیں۔
جیرا سروس ڈیسک کو جیرا سافٹ ویئر کے ساتھ بھی منسلک کیا جاسکتا ہے ، ایک اور سافٹ ویئر جو اٹلاسین نے پروجیکٹ مینجمنٹ کی خصوصیات اور آپ کے آئی ٹی ماحول میں کیڑے اور دیگر مسائل کو ٹریک کرنے کی صلاحیت کو متعارف کرانے کے ل created تیار کیا ہے۔ اب آپ کا تعاون کرنے والا عملہ دیو ٹیم کے ساتھ باہمی تعاون کرسکتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ کسی پریشانی کی اصل وجہ فوری طور پر مل جائے اور ٹکٹ جلد حل ہوجائے۔ جیرہ آپ کو ہیلپ ڈیسک کو دوسرے تیسرے فریق کے حل کے ساتھ ان کے مضبوط ای پی پی کے ذریعہ لنک کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ اس سے بھی بہتر ، آپ ان کے ریسٹ API کے ذریعہ اپنے اپنے پلگ ان تشکیل دے سکتے ہیں۔
