آئی ٹی سروس مینجمنٹ (ITSM) کی سہولت کے لئے 5 بہترین سروس ڈیسک سافٹ ویئر

کیا آپ آئی ٹی سروس مینجمنٹ سے واقف ہیں؟ کیونکہ سروس ڈیسک سافٹ ویئر کے جوہر کو سمجھنے کے ل you آپ کو پہلے یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ آئی ٹی ایس ایم کیا ہے۔ بعض اوقات یہ دونوں شرائط ایک دوسرے کے ساتھ بدلاؤ استعمال ہوسکتی ہیں جہاں لوگ سروس ڈیسک سافٹ ویئر کو ITSM ٹولز کی حیثیت سے فروخت کرتے ہیں۔ تاہم ، اگرچہ واقعی میں خدمت ڈیسک حل موجود ہیں جو پورے ITSM فعالیت کو پیک کرتے ہیں تو یہ حوالہ ہمیشہ سچ نہیں ہوتا ہے۔ آئی ٹی ایس ایم ایک وسیع تصور ہے جو بیان کرتا ہے کہ کس طرح آئی ٹی خدمات کو ڈیزائن ، ترسیل اور انتظام کیا جاتا ہے تاکہ وہ صارف کو سب سے زیادہ قیمت فراہم کریں۔ آئی ٹی سروس کی ایک مثال کسی ایسے نظام کی ترقی اور تعی beن ہوگی جیسے ایکسچینج سرور۔ یا آئی ٹی نیٹ ورک کی تشکیل اور اصلاح۔

آئی ٹی ایس ایم ان تمام سرگرمیوں کا احاطہ ہے جو کسی سروس کی تعیناتی کے دوران ہوتی ہیں جیسے یہ جانچنا کہ یہ کاروباری توقعات کے مطابق ہے یا نہیں ، مختلف چیزوں کا سراغ لگانا سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے اجزاء جن کی خدمت کو نافذ کرنے کے لئے درکار ہے اور واقعات کے انتظام کو بھی جہاں آپ خدمت کے ساتھ پیدا ہونے والی کارکردگی کا کوئی مسئلہ نمٹاتے ہیں۔ بنیادی طور پر ، آئی ٹی سروس منیجمنٹ کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ ہر خدمت اس کی مطلوبہ کارکردگی کی ضروریات کو پورا کرتی ہے جیسا کہ خدمت سطح کے معاہدے (SLA) میں روشنی ڈالی گئی ہے۔ یا زیادہ آسانی سے یہ یقینی بناتا ہے کہ صارف خدمات سے خوش ہے۔

لہذا ، اس کو عملی جامہ پہنانے کا اور کیا بہتر طریقہ ہے کہ اس میں ایک مرکزی پلیٹ فارم ہو جہاں خدمت فراہم کنندہ اور صارف آخری صارف کی بات چیت کرے۔ اور اسی جگہ پر سروس ڈیسک سافٹ ویئر آتا ہے۔ یہ کسی آئی ٹی کمپنی اور خدمت استعمال کرنے والوں کے مابین رابطے کے ایک نقطہ کے طور پر کام کرتا ہے جو صارفین ، کمپنی کے ملازمین یا کاروباری شراکت دار ہوسکتے ہیں۔ ایک سروس ڈیسک ایک ایوینیو کے طور پر کام کرتا ہے جہاں اختتامی صارف کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں اپنے خدشات پیدا کرسکتے ہیں اور پھر معاون عملے کو جواب دے سکتے ہیں۔ لیکن پھر یہ ایک اور سوال کھڑا کرتا ہے۔ کیا ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر ایسا نہیں کرتا ہے؟

ہیلپ ڈیسک اور سروس ڈیسک سافٹ ویئر میں کیا فرق ہے؟

اگر آپ جانتے ہیں کہ ہیلپ ڈیسک کیا ہے تو آپ نے شاید ہمارے تعارف کی بنیاد پر یہ امتیاز حاصل کرلیا ہے۔ تاہم ، مجھے یہ تسلیم کرنا چاہئے کہ دونوں شرائط کو الگ کرنے والی لائن ایک باریک ہے۔ دراصل ، 2007 میں انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری ورژن 3 (ITILv3) کی ریلیز سے پہلے ، یہ دونوں اصطلاحات ایک دوسرے کے ساتھ استعمال کی جاسکتی ہیں۔ لیکن 2007 میں ، سروس کی میز کو بڑھا کر مزید صلاحیتوں کو شامل کیا گیا۔ لہذا جبکہ ہیلپ ڈیسک صرف کسٹمر سروس ڈیسک کو مدد فراہم کرنے کے بارے میں ہے اب اس میں سروس کی درخواستیں بھی شامل ہیں جہاں صارف نئی خدمات کے لئے درخواست کرسکتا ہے۔ سروس ڈیسک بنیادی طور پر آئی ٹی خدمات کی فراہمی پر بھی توجہ دیتی ہے اور یہ مکمل طور پر آئی ٹی آئل معیار کے مطابق ہے۔ اس نے کہا ، تمام سروس ڈیسک سافٹ ویئر ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کے طور پر گزر سکتا ہے لیکن اس کے برعکس یہ سچ نہیں ہے۔ یہ ایک ایسی پوسٹ ہے جہاں ہم ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر پر زیادہ گہرائی میں تبادلہ خیال کرتے ہیں اور اس کی سفارش بھی کرتے ہیں بہترین ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر استمال کے لیے.

لیکن اب ہمارے مضمون کی اصل بات کی طرف۔ کون سا استعمال کرنے کے لئے بہترین سروس ڈیسک سافٹ ویئر ہے؟

1. سولر ونڈس سروس ڈیسک

کیا کوئی ایسا ہے جو آئی ٹی ماحولیات کی نگرانی اور نظم و نسق کی بات کی جائے تو شمسی وِند کی برتری پر تنازعہ کرسکتا ہے؟ شاید کوئی ایسا شخص جس نے اپنے نیٹ ورک پرفارمنس مانیٹر کے بارے میں نہیں سنا ہو۔ آج ہم سولر ونڈس سروس ڈیسک کو دیکھیں گے۔ ان کی ذہانت کا ایک اور مصنوعات جو آپ کی IT خدمات کے نظم و نسق میں اہم کردار ادا کرے گا۔

یہ آلہ مرکزی جگہ کے طور پر کام کرتا ہے جہاں آپ کے ملازمین سے متعدد چینلز سے آنے والی تمام ٹکٹوں اور سروس کی درخواستوں کو وصول ، منظم اور منظم کیا جاسکتا ہے۔ تعاون یافتہ چینلز میں سے کچھ میں ای میلز ، فون کالز ، سوفٹویئر کے اندر ایک حسب ضرورت سروس پورٹل یا اس سے بھی آمنے سامنے کی درخواستیں شامل ہیں۔ یہ آلہ بھی تمام ٹکٹوں کا موازنہ کرسکتا ہے اور ان کے مابین تعلقات تلاش کرنے کی کوشش کرسکتا ہے۔ ایک ہی مسئلے کی نشاندہی کرنے والے متعدد ٹکٹیں کسی بڑے مسئلے کا اشارہ ہوسکتی ہیں جس پر فوری توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ سروس ڈیسک آئندہ تبدیلی یا ریلیز کے ساتھ ٹکٹ منسلک کرنے میں بھی مدد فراہم کرے گا جو انفرادی طور پر اسے حل کرنے کی ضرورت کو ختم کردے گا۔

سولر ونڈس سروس ڈیسک

اس آلے کے ذریعہ ملازمین کو سیلف سروس پورٹل کے ذریعے اپنے ٹکٹوں کی حیثیت سے باخبر رکھنے کی اجازت ہے جہاں وہ اپنی درخواستوں سے وابستہ منظوریوں اور کاموں کو مکمل کرکے ٹکٹوں کے حل میں تبصرے اور مدد بھی کرسکتے ہیں۔ متبادل کے طور پر ، آپ ان کے ٹکٹوں کی موجودہ حالت پر انہیں ای میل بھیجنے کو بھیج سکتے ہیں۔

اس سافٹ ویئر کے بارے میں دوسری بڑی چیز نالج بیس ہے۔ آپ تصاویر ، ویڈیوز ، اور لنکس کے ساتھ مکمل ریزولوشن گائیڈز تشکیل دے سکتے ہیں اور انھیں علم کی بنیاد پر محفوظ کرسکتے ہیں تاکہ جب ملازمین کو ان کی پریشانیوں کو حل کرنے کی ضرورت ہو تو وہ ان سے رجوع کرسکیں۔ سولر ونڈس سروس ڈیسک نے خود کار طریقے سے کچھ پہلو شامل کیا ہے اور آپ کے معاون عملے کے ممبروں کو ان کے کام کے بوجھ کی بنیاد پر ٹکٹ تفویض کیا ہے۔

ٹکٹ اور درخواست کی قرارداد کے علاوہ ، یہ سافٹ ویئر آئی ٹی اثاثہ جات کے انتظام کے لئے بھی بہترین ہوگا۔ یہ آپ کے آئی ٹی ماحول میں سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کی صورتحال کا واضح خاکہ تیار کرنے کے لئے سولر ونڈس ڈسکوری کے ساتھ مل کر کام کرتا ہے۔

یہ سولر ونڈس سروس ڈیسک 3 ورژن میں دستیاب ہے۔ ٹیم ایڈیشن سب سے بنیادی ہے اور یہ آپ کو معیاری مدد کی ڈیسک کی صلاحیتوں کو فراہم کرے گا جو واقعات کے انتظام ، ایک خدمت پورٹل ، اور جانکاری کی بنیاد ہیں۔ وسط میں ، ہمارے پاس بزنس ورژن موجود ہے جو ٹیم کی خصوصیات پر مشتمل ہے جس میں اضافی صلاحیتوں جیسے چینج مینجمنٹ ، ایس ایل اے ، اور کسٹم رولز ہیں۔ پھر ہمارے پاس سروس ڈیسک پروفیشنل ہے جو ٹاپ ٹیر ایڈیشن ہے۔ یہ ورژن آپ کو آئی ٹی ایس ایم کی تمام خصوصیات مہیا کرتا ہے جس میں اثاثہ جات کے انتظام اور API تک رسائی شامل ہے جس کی مدد سے آپ سروس ڈیسک کو تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر کے ساتھ مربوط کرسکتے ہیں۔

2. مینجینجین سروس ڈیسک پلس

منیجینجین سروس ڈیسک پلس ایک اور مقبول ٹول ہے جو سولر ونڈس سروس ڈیسک سے بالکل ملتا جلتا ہے۔ سافٹ ویئر کو بادل اور بنیاد پر دونوں ہی تعینات کیا جاسکتا ہے اور اس کا استعمال ITIL کے معیار کے ذریعہ کی جانے والی تمام سروس ڈیسک فعالیتوں کو نافذ کرنے کے لئے کیا جاتا ہے۔ اگرچہ یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب آپ سافٹ ویئر کے انٹرپرائز ورژن کو سبسکرائب کرتے ہیں۔ معیاری ورژن استعمال کرنے والوں کے پاس صرف ایک ہیلپ ڈیسک کی فعالیت تک رسائی ہوگی۔ وہ واقعات کا انتظام ، ایک سیلف سروس پورٹل ، اور نالج بیس ہے۔ اگر آپ پیشہ ورانہ ایڈیشن کو سبسکرائب کرتے ہیں تو آپ اثاثہ جات کے انتظام کو بطور اضافی فعالیت حاصل کریں گے۔ سروس ڈیسک پلس خود بخود آپ کے ماحول میں موجود اثاثوں کی دریافت کرسکتا ہے اور آپ کے نیٹ ورک سے باہر کے اثاثوں کی اسکین کرنے کے لئے ایجنٹوں کو ملازم کرتا ہے۔

منیجینجین سروس ڈیسک پلس

اس ٹول کے بارے میں ایک امتیازی عنصر یہ ہے کہ یہ آپ کو اپنے کاروبار میں دوسرے محکموں کے ل service مختلف سروس ڈیسک مثال بنانے کی سہولت دیتا ہے۔ لہذا فنانس ، ایچ آر ، اور قانونی جیسے مختلف محکموں کے صارفین مختلف پورٹلز سے اپنی درخواست بھیجیں گے لیکن آپ ان کو سنٹرلائزڈ درخواست انٹرفیس سے سنبھال سکیں گے۔

ٹکٹوں کو ان کی دستیابی کی بنیاد پر خود کار طریقے سے کسی ٹیکنیشن کو تفویض کرنے کے ل config ترتیب دیا جاسکتا ہے۔ اور یہ یقینی بنانے کے لئے کہ تمام ٹکٹ تفویض کیے گئے ہیں ، سروس ڈیسک راؤنڈ رابن اور بوجھ میں توازن مختص کرنے کی دونوں تکنیکوں کو استعمال کرتا ہے۔ ای میل اور ایس ایم ایس اطلاعات کے ذریعہ اختتامی صارفین کو اپنے ٹکٹوں کی پیشرفت پر مستقل طور پر تازہ کاری کی جائے گی۔

منیجینجین سروس ڈیسک پلس کے بارے میں ایک اور عمدہ بات یہ ہے کہ اس سے آئی ٹی کے دوسرے مینجمنٹ ایپس کے ساتھ انضمام کی اجازت ملتی ہے۔ مثال کے طور پر ، آپ اسے ADManager کے ساتھ جوڑ سکتے ہیں تاکہ آپ کو اپنے AD میں صارفین کی سرگرمیوں کا انتظام کرسکیں۔ یا آپ اپنے سروس ڈیسک کی کارکردگی کو ضعف طور پر نمائندگی کرنے میں مدد کے ل it اسے مینجینجین تجزیات پلس کے ساتھ مربوط کرسکتے ہیں۔ کیا آپ کے آئی ٹی ماحولیات کی نگرانی کے ل a ایک مکمل سوٹ سسٹم آسانی سے حاصل کرسکتے ہیں۔

نیز ، آئی ٹی ایس ایم عمل میں مختلف سرگرمیوں کے ل for ٹول رپورٹنگ کے بہترین ٹولز کو پیک کرتا ہے۔ اور چونکہ اسے اینڈروئیڈ اور آئی او ایس ایپس کے ذریعے دور دراز تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے ، لہذا آپ کو گاہک کے ٹکٹوں اور درخواستوں کا جواب دینے کے ل phys جسمانی طور پر دفتر میں حاضر ہونا ضروری نہیں ہے۔

یہ آلہ سروے کے اندرونی ٹولز پر بھی کام کرتا ہے جو آپ کی خدمات کے معیار کی پیمائش اور بہتری میں مدد کرتا ہے۔ آپ سبھی کو اس قسم کے سوالات پیدا کرنا ہیں جن کے جوابات آپ کو درکار ہیں۔ منیجینجین سروس ڈیسک پلس ونڈوز اور لینکس دونوں آپریٹنگ سسٹم میں استعمال کیا جاسکتا ہے۔

3. فریشروائس

فریشروائس ایک بہترین سروس ڈیسک سافٹ ویئر ہے جو نہ صرف استعمال کرنے میں آسان ہے بلکہ یہ کھیل کی طرح کی طرح تفریح ​​بھی ہے۔ ہاں ، کسی خدمت ڈیسک کو بیان کرنا یہ ایک غیر معمولی طریقہ ہے لیکن یہ سچ ہے۔ ابتدائی سیٹ اپ کا عمل غیر تربیت یافتہ لوگوں کے لئے بھی بالکل سیدھا ہے اور جدید اور بدیہی UI ہی اس کو استعمال کرنے میں دلچسپی دیتی ہے۔

اس سروس ڈیسک کے بارے میں ایک عمدہ بات یہ ہے کہ اسے آئی ٹی اور نان آئی ٹی دونوں ضروریات کو سنبھالنے کے لئے تخصیص کیا جاسکتا ہے۔ یہ ای میل ، ایک سیلف سروس پورٹل ، فون ، چیٹ کے ذریعے ٹکٹوں اور درخواستوں کو قبول کرتا ہے ، اور آپ کو ذاتی طور پر پیش کی گئی درخواستوں کو داخل کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ یہ Android اور iOS ایپ کے ساتھ آیا ہے اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کہیں سے بھی صارفین کی درخواستوں کا جواب دے سکتے ہیں۔

فریشروائس

فریشروائس آپ کو جوابی ٹیمپلیٹس بنانے کی سہولت دیتی ہے جو صارفین کے استفسار پر مبنی خود بخود بھیجی جاسکتی ہے جو سپورٹ عملے کی پیداوری کو بڑھانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ اس سے آپ کو اپنے عملے کو ازخود کام تفویض کرنے کی سہولت بھی مل سکتی ہے اور پھر ایسے نظام میں ورک فلو آٹو میٹر کا استعمال ہوتا ہے جو ٹکٹوں کے حل کی کارروائی کو منظور کرتا ہے۔ اس سروس ڈیسک میں کنفیگریشن مینجمنٹ ڈیٹا بیس (سی ایم ڈی بی) بھی شامل ہے جو آپ کے آئی ٹی اثاثوں کی کھوج اور انتظامیہ کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ مینجمنٹ کے حصے کے طور پر ، ٹول آپ کو اپنے آئی ٹی جزو پر پیچ تعینات کرنے کی اجازت دیتا ہے جبکہ انہیں غیر مجاز تبدیلیوں سے بھی بچاتا ہے۔

سافٹ ویئر خدمات کی تعیناتی میں آپ کی ٹیم کی کارکردگی کا پتہ لگاتا ہے اور پھر اس کے ڈیش بورڈ پر کلیدی پرفارمنس میٹرکس دکھاتا ہے تاکہ آپ کو خدمت کے معیار کی پیمائش اور بہتری میں مدد ملے۔ اس اعداد و شمار کو مزید رپورٹس میں تبدیل کیا جاسکتا ہے اور ای میل کے ذریعے آپ کو بھیجا جاسکتا ہے تاکہ خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے طریقوں سے باخبر فیصلے کرنے میں آپ کی مدد کی جاسکے۔

آٹو تجویز دوسری خصوصیت ہے جو ایک ہی مسئلے کو متعدد بار حل کرنے سے بچنے میں مدد دیتی ہے۔ یہ کس طرح کام کرتا ہے کہ اختتامی صارف اپنا ٹکٹ جمع کروانے سے پہلے ، انہیں ایک آرٹیکل تجویز ملے گی جو اس مسئلے کو حل کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتی ہے۔

فریشروائس سروس ڈیسک کو بادل سے نافذ کیا گیا ہے لہذا اس میں کسی بنیادی ڈھانچے کی سرمایہ کاری کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ 4 پیکیجوں میں دستیاب ہے جن کا تخلیقی طور پر نام بلسم ، گارڈن ، اسٹیٹ اور جنگل ہے۔ اور جیسا کہ توقع کی گئی ہے ، سب سے بنیادی ورژن صرف ابتدائی ہیلپ ڈیسک کی خصوصیات تک ہی آپ کو رسائی فراہم کرے گا جبکہ اعلی ترین سطح آپ کو آئی ٹی آئل کے معیار کے ذریعہ نمایاں کردہ تمام خصوصیات مہیا کرے گی۔

4۔جیرہ سروس ڈیسک

جیرہ ایک آسان طور پر ڈیزائن کیا گیا لیکن طاقتور سروس ڈیسک ہے جو آپ اور آپ کے صارفین کے مابین ایک بہترین مرکزی نقطہ نظر کا کام کرے گا۔ قدرتی طور پر ، اس آلے کے ساتھ علمی بنیاد آتی ہے جہاں آپ عام مسائل کو حل کرنے کے لئے ذخیرہ کرسکتے ہیں اور یوں ایک مسئلے کو بار بار حل کرنے سے بچ سکتے ہیں۔ تمام ٹکٹ اور درخواستیں صفائی کے ساتھ ایک قطار میں ترتیب دی گئی ہیں جہاں سپورٹ عملہ آسانی سے ان کے ذریعے براؤز کرسکتا ہے اور ان کی عجلت کی بنیاد پر ان کو حل کرسکتا ہے۔

جیرہ ایک اثاثہ جات کے انتظام کے آلے کی حیثیت سے بھی دگنا ہوجاتا ہے اور یہاں تک کہ ایک سرشار ایپ بھی شامل ہے۔ ایپ کے ذریعہ ، آپ اپنے نیٹ ورک کے اندر اور باہر دونوں اثاثوں کو دریافت کر سکیں گے اور اس سے آپ آخری صارف کے ذریعہ بھیجے گئے اثاثوں اور درخواستوں کے مابین تعلقات استوار کرسکیں گے۔

جیرہ سروس ڈیسک

اس ٹول کو جے آئی آر اے سافٹ ویئر کے ساتھ بھی جوڑا جاسکتا ہے ، اٹلسئین کا دوسرا سافٹ ویئر ، جو آپ کے آئی ٹی ماحول میں کیڑے اور دیگر مسائل سے باخبر رہنے کا ایک ذریعہ ہے۔ اس سے سپورٹ ٹیم اور دیو ٹیم کے مابین باہمی تعاون کو قابل بنائے گا کہ وہ ٹکٹوں پر روشنی ڈالی گئی امور کی اصل وجوہ کی نشاندہی کرکے ٹکٹوں کو جلد بند کردیں۔ انضمام آپ کے سروس ڈیسک میں پراجیکٹ مینجمنٹ کی صلاحیتوں کو بھی شامل کرے گا۔

پھر آخر میں ، جیرہ آپ کو ایک مضبوط API کی فراہمی کے ذریعہ ان کی خدمت ڈیسک کی فعالیت بڑھانے کی اجازت دیتا ہے۔ اس سے بھی بہتر ، آپ ان کے ریسٹ API کے ساتھ اپنے ایڈونس بھی بنا سکتے ہیں۔

5. سرویسینو

ہماری آخری تجویز سرویسینو ہے ، ایک خصوصیت سے مالا مال سروس ڈیسک جس میں کسی بھی ایسی چیز کی کمی نہیں ہے جس سے آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے عمل میں بہتری کا خدشہ ہے۔ ٹول مختص کرتے وقت ذہین روٹنگ پر عمل درآمد کرکے واقعہ کے موثر انتظام کی اجازت دیتا ہے۔ اس سے معاون عملہ کو ٹکٹوں کے حل میں عمل میں تیزی لانے اور رکاوٹوں کو کم کرنے میں بھی تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ٹکٹ اور درخواست سروسینو سیلف سروس پورٹل اور آمنے سامنے دیگر متعدد چینلز کے توسط سے درج کی جاتی ہے۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ اپنا وقت پیداواری طور پر گزاریں ، سیوسینو نے ورچوئل چیٹ بوٹس کو شامل کیا ہے جو ٹکٹوں کا خود بخود جواب دے سکتے ہیں۔ یہ مشین لرننگ اور ورک فلو آٹومیشن کے ذریعہ ممکن ہے۔ اور ان دو پہلوؤں کی بدولت آپ کو بھی معمول کے کاموں جیسے ٹکٹ کی درجہ بندی ، روٹنگ ، اور فوری طور پر سطح کی تفویض کو انجام دینے میں وقت ضائع کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

سرویسینو

اضافی طور پر ، سرویسینو میں تجارتی تجزیہ کار ٹولز موجود ہیں جو آپ کی خدمات کا اندازہ کرتے ہیں ، پیٹرن کو ڈی کوڈ کرتے ہیں اور پھر قابل عمل اعداد و شمار تیار کرتے ہیں جن کو سرویسینو ڈیش بورڈز کے ذریعے دیکھا جاسکتا ہے۔ اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے طریقوں کے فیصلے کرتے وقت یہ ڈیٹا اہم ہوگا۔

یہ سروس ڈیسک ہیلتھ ڈیش بورڈ کے ذریعہ آپ کی تمام خدمات کی حیثیت کا سراغ لگاتا ہے اور خدمت کے نقشے پر جہاں خلل آرہا ہے اس کی نشاندہی کرکے آپ تدارک سے بچنے میں مدد فراہم کرتا ہے اور اس کے بعد علاج معالجے کا عمل شروع کرتا ہے۔ جیسا کہ کسی بھی آئی ٹی ایس ایم ٹول کی توقع کی جاتی ہے ، اسرسمینو کو اثاثہ اور لاگت کے انتظام میں بھی استعمال کیا جاسکتا ہے۔ یہ آپ کے ماحول میں موجود تمام ہارڈ ویئر اور ورچوئل اثاثوں کے ساتھ ساتھ ان سے وابستہ اخراجات اور معاہدوں کا سراغ لگا سکتا ہے۔

اس سافٹ ویئر کو موجودہ آئی ٹی مانیٹرنگ ٹول کے ساتھ بھی مربوط کیا جاسکتا ہے۔ اس کے بعد آپ اپنے خطرات کی شناخت کرنے کی صلاحیتوں کے ساتھ واقعات کے وسیع ڈیٹا بیس کو جوڑ سکتے ہیں یہ خطرہ مانیٹر ہے تاکہ آپ اپنے آئی ٹی ماحول میں مسائل کی جلد شناخت کریں اور ان کو حل کریں۔