کاروبار ڈیجیٹل دنیا میں داخل ہوچکے ہیں اور ہر نئے کاروبار کی آن لائن موجودگی ہوتی ہے۔ کسی مصنوعات کو فروخت کرنے کے قابل ہونے کے ل you ، آپ کو مارکیٹنگ کا کام ٹھیک کرنا پڑے گا۔ جب صارفین مصنوع سے واقف ہوں گے ، تو وہ یقینی طور پر اسے اپنی ضروریات کے مطابق خریدیں گے۔ تاہم ، آپ کا کام اور جدوجہد یہاں ختم نہیں ہوتا ہے۔ یہ تو آغاز ہے۔ آج کی دنیا میں کسٹمر سپورٹ کا ایک اچھا نظام ہونا ضروری ہے۔ اگر کسی صارف کو کسی پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا وہ اس مصنوع کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے کا طریقہ نہیں جانتا ہے تو ، مدد کرنے کے لئے کسٹمر سپورٹ سینٹر ہونا چاہئے۔ یہ اس کے بجائے اہم ہے کیونکہ ایک مطمئن صارف ایک کامیاب کاروبار کی طرف جاتا ہے۔
ویب ہیلپ ڈیسک
تو ، آپ اس کو کیسے یقینی بناتے ہیں؟ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کو عملی جامہ پہنانا ، بہترین کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کا سب سے محفوظ طریقہ ہے۔ پچھلے دنوں میں ، کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا کافی کام ہوگا کیونکہ وہاں خودکار اوزار موجود نہیں تھے اور ٹیک لڑکوں کو ہر صارف کو انفرادی طور پر مدد کرنا ہوگی اور اس میں کافی وقت ضائع ہوتا تھا۔ خودکار ٹولز کی بدولت اب ، آپ متعلقہ امور کو بطور نمٹا سکتے ہیں اور مطلوبہ حل فراہم کرسکتے ہیں۔ یہ ، فطری طور پر ، چیزوں کو تیز کرتا ہے اور اس کے نتیجے میں ، بہت زیادہ مطمئن صارفین کا نتیجہ ہوتا ہے۔ اس مقصد کے لئے ، ہم استعمال کریں گے ویب ہیلپ ڈیسک سولر ونڈس انک کے ذریعہ تیار کردہ سافٹ ویئر جو ایک امریکی کمپنی ہے جو نیٹ ورک اور سسٹم مینجمنٹ میں مہارت رکھتی ہے۔
ویب ہیلپ ڈیسک انسٹال کرنا
اس سے پہلے کہ ہم آرٹیکل کو شروع کریں اور کسٹمر سپورٹ سسٹم کو کس طرح ترتیب دیں اس کے بارے میں آپ کو دکھائیں ، آپ کو سولر وائنڈ کی ویب سائٹ سے سافٹ ویئر لینا ہوگا۔ سر یہ لنک اور 'پر کلک کرکے ٹول ڈاؤن لوڈ کریں۔ مفت ٹرائل ڈاؤن لوڈ کریں ’اور مطلوبہ معلومات فراہم کرنا۔ ایک بار کام کرنے کے بعد ، نیچے دی گئی ہدایات پر عمل کریں:
- نکالیں .zip فائل کسی بھی مطلوبہ مقام پر جائیں اور پھر اس پر تشریف لے جائیں۔
- چلائیں .exe فائل انسٹالیشن مددگار شروع کرنے کے لئے۔
- سیٹ اپ شروع ہونے کے بعد ، کلیک کریں اگلے .
- کلیک کرکے سافٹ ویئر انسٹال کرنا چاہتے ہو اس کا انتخاب کریں منتخب کریں . اس کے بعد ، کلک کریں اگلے .
ڈبلیو ایچ ڈی کی تنصیب
- منتخب کریں کہ آپ کو مصنوعات کی شبیہیں چاہیں گی۔ اس کے علاوہ ، اگر آپ اس کے لئے شبیہیں بنانا چاہتے ہیں تمام صارفین ، نیچے دیئے گئے باکس پر نشان لگائیں۔ کلک کریں اگلے .
- تنصیب کا خلاصہ دیکھیں اور پھر کلک کریں انسٹال کریں .
- انسٹال کرنے کے لئے ویب ہیلپ ڈیسک کا انتظار کریں۔
- ایک بار جب انسٹالیشن کا عمل مکمل ہوجائے گا ، تو وہ خود بخود آپ کے سسٹم کے لئے ویب ہیلپ ڈیسک کی تشکیل شروع کردے گا۔
- ایک بار کام کرنے کے بعد ، آپ کو WHD کے ویب کنسول کے لئے اشارہ کیا جائے گا۔
- اگر آپ کے پاس موجودہ ڈیٹا بیس ہے تو ، منتخب کریں ‘ کسٹم ایس کیو ایل ڈیٹا بیس کا استعمال کریں ’آپشن اور مطلوبہ فیلڈز مہیا کریں۔ پھر ، کلک کریں اگلے .
ڈبلیو ایچ ڈی ڈیٹا بیس
- اس کے بعد ، پر ای میل اکاؤنٹس صفحہ ، ایک ای میل اکاؤنٹ فراہم کریں (یقینی بنائیں کہ یہ ذاتی ای میل اکاؤنٹ نہیں ہے)۔ کام ختم ہونے کے بعد ، کلیک کریں اگلے .
- اب ، وقت آگیا ہے کہ ایڈمن اکاؤنٹ بنائیں۔ کلک کریں اگلے .
ایڈمن اکاؤنٹ بنانا
- پر درخواست کی اقسام صفحہ ، منتخب کرتے ہیں کہ ٹکٹ لینے کے دوران کلائنٹ کس طرح کی درخواستیں کرسکتے ہیں۔ آپ 'پر کلک کرکے حسب ضرورت درخواست کی اقسام شامل کرسکتے ہیں۔ درخواست کی قسم شامل کریں '.
- آپ درخواست کی قسموں کو منتخب کرکے اور پھر کلک کرکے ترمیم کرسکتے ہیں ترمیم . یہاں ، آپ دوسرے اختیارات کے ساتھ ساتھ درخواست کی ترجیح کو تبدیل کرسکتے ہیں۔
درخواست کی قسم میں ترمیم کرنا
- کام ختم ہونے کے بعد ، کلیک کریں ختم .
- اب ، ترتیب مددگار مکمل ہونے کا انتظار کریں۔
ویب ہیلپ ڈیسک کا قیام
اب چونکہ آپ کے سسٹم پر ویب ہیلپ ڈیسک کامیابی کے ساتھ انسٹال ہوچکا ہے ، اور آپ نے بنیادی کنفیگریشن کرلی ہے ، اب وقت آگیا ہے کہ ہم ویب ہیلپ ڈیسک کا قیام شروع کریں۔ یہاں ، ہم کلائنٹ اکاؤنٹس اور ٹیک اکاؤنٹس پر تبادلہ خیال کریں گے تاکہ آپ ٹکٹ کی سہولت فراہم کرنا شروع کرسکیں۔ اگر آپ حادثے سے ویب براؤزر کو بند کردیتے ہیں تو ، ٹائپ کرکے آپ آسانی سے ویب ہیلپ ڈیسک کے ویب انٹرفیس تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں HTTP: // میزبان نام اورآپ ایڈریس: پورٹ .
کلائنٹ کے اختیارات
ایک بار جب ویب ہیلپ ڈیسک کا ویب انٹرفیس لوڈ ہو جاتا ہے تو آپ کو کلائنٹ کے اختیارات کی وضاحت کرنا ہوگی۔ یہ دی گئی ہدایات پر عمل کرکے کیا جاسکتا ہے۔
- ٹول بار پر ، پر کلک کریں سیٹ اپ اور پھر بائیں طرف کی طرف ، پر کلک کریں مؤکل> اختیارات .
- یہاں آپ کلائنٹ کے اختیارات میں گھوم سکتے ہیں۔
کلائنٹ کے اختیارات
- آپ مؤکلوں کو اکاؤنٹس بنانے کی اجازت دے سکتے ہیں ، یا صرف اس صورت میں اجازت دے سکتے ہیں جب ان کے ای میل سے ڈومین مماثلت ہوجائے جو آپ قبول شدہ طور پر لیتے ہو
- ایک بار اکاؤنٹ بننے کے بعد آپ کلائنٹ کو ای میل کرنے کا بھی انتخاب کرسکتے ہیں۔ ایک مؤکل کے ذریعہ اکاؤنٹ بننے کے بعد ای میل کی توثیق کی ضرورت ہوتی ہے۔
- کلائنٹ کی اجازت ذیل میں بھی فراہم کی گئی ہے کہ آپ اپنی پالیسی کے مطابق ترمیم کرسکتے ہیں۔
نوٹ:
ویب ہیلپ ڈیسک کا استعمال کرتے ہوئے ، آپ ٹول بار پر کلائنٹ میں جاکر دستی طور پر کلائنٹ اکاؤنٹ تشکیل دے سکتے ہیں اور پھر ' نیا مؤکل '.
ٹیک اکاؤنٹ اور اختیارات
ایک بار جب آپ مؤکل کے اختیارات کرلیتے ہیں ، تو یہ وقت آ جاتا ہے کہ آپ ٹیک اکاؤنٹس اور اختیارات مرتب کریں۔ آپ ٹیک اکاؤنٹس تشکیل دے سکتے ہیں اور پھر ٹیک اکاؤنٹس کیلئے اجازتیں ترتیب دے سکتے ہیں۔ ٹیک اکاؤنٹ بنانے کا طریقہ یہاں ہے:
- ٹیک اکاؤنٹ بنانے کے لئے ، جائیں سیٹ اپ ٹول بار پر
- اس کے بعد ، بائیں طرف ، پر کلک کریں ٹیکس اور پھر دوبارہ کلک کریں ٹیکس ڈراپ ڈاؤن مینو سے
- پر کلک کریں نئی .
ٹیک اکاؤنٹ بنانا
- اب ، تمام مطلوبہ معلومات جیسے فراہم کریں پہلا نام ، آخری نام ، ای میل اڈریس ، صارف نام .
- کے سامنے اکاؤنٹ کی قسم منتخب کریں اکاؤنٹ کی اقسام ڈراپ ڈاؤن مینو
- آپ ایک بھی تفویض کرسکتے ہیں سپروائزر اکاؤنٹ میں.
- ٹیک تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دینا ویب ہیلپ ڈیسک کلائنٹ انٹرفیس ، اکاؤنٹ کو کسی کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے لنک کریں۔
ٹیک اکاؤنٹ کی تفصیلات
- ویب ہیلپ ڈیسک کو ٹیک پر ٹکٹ بھیجنے سے روکنے کے ل when جب اسے کام کرنے کا شیڈول نہ ہو تو ، نشان لگائیں کام کا نظام الاوقات بتائیں آپشن اور تفصیلات فراہم کریں۔
ٹیک اکاؤنٹ کی تفصیلات
- ایک بار جب آپ سب کچھ کرچکے ہیں ، کلک کریں محفوظ کریں .
اب ، ٹیک اجازتوں کا انتظام کرنے کے لئے ، صرف ٹیک اجازتوں پر کلک کریں اور اپنی ضروریات کے مطابق ان میں ترمیم کریں۔
ٹیک گروپ بنانا
آپ مختلف ٹیک اکاؤنٹس کو تفویض کرنے کے لئے ٹیک گروپس بنا سکتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لئے ، ہدایات پر عمل کریں:
- ٹول بار پر ، پر کلک کریں سیٹ اپ اور پھر پر جائیں ٹیکس> ٹیک گروپس .
- اگر آپ موجودہ ٹیک گروپ میں ترمیم کرنا چاہتے ہیں تو صرف اس گروپ پر کلک کریں۔
- اگر آپ نیا ٹیک گروپ شامل کرنا چاہتے ہیں تو ، پر کلک کریں نئی .
نیا ٹیک گروپ شامل کرنا
- دے دو گروپ ایک نام ، منتخب کریں گروپ مینیجر .
- اگر آپ چاہیں تو ، آپ ' جب کسی ٹکٹ کا مقام محل وقوع گروپ سے تعلق رکھتا ہو تو ، مقام گروپ مینیجر کو فوقیت دیں ’آپشن جو خود وضاحتی ہے۔
نئی ٹیک گروپ کی تفصیلات
- کلک کریں محفوظ کریں .
درخواست کی اقسام کی تشکیل
ویب ہیلپ ڈیسک کا استعمال کرتے ہوئے ، آپ درخواست کی مختلف اقسام تشکیل دے سکتے ہیں اور پھر انہیں ٹیک گروپس کو تفویض کرسکتے ہیں۔ درخواست کی قسم پیدا کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
- پر کلک کریں سیٹ اپ ٹول بار پر اور پھر جائیں ٹکٹ > درخواست کی اقسام .
- پر کلک کریں نئی .
- دے دو درخواست کی قسم ایک نام ، منتخب کریں والدین کی قسم ، منتخب کریں ٹیک گروپ اس طرح کی درخواست کی اقسام کو سنبھالنے والا ہے۔
درخواست کی قسم پیدا کرنا
- آپ یہ بھی منتخب کرسکتے ہیں ترجیح درخواست کی قسم کی.
- ایک بار جب آپ سب کچھ کرلیتے ہیں تو ، پر کلک کریں محفوظ کریں .
ٹکٹ کے اختیارات کی تعریف
آخر میں ، آپ ٹکٹ کے اختیارات بھی بیان کرسکتے ہیں۔ یہ پہلے سے طے شدہ ترتیبات ہیں جو ہر ٹکٹ پر لاگو ہوتی ہیں۔ آپ دی گئی ہدایات پر عمل کرکے ٹکٹ کے اختیارات کا جائزہ لے سکتے ہیں۔
- پر کلک کریں سیٹ اپ ٹول بار میں اور پھر بائیں طرف کی طرف جائیں ٹکٹ > اختیارات .
ٹکٹ کے اختیارات
- ٹکٹ کے تمام آپشنز کا جائزہ لیں اور اپنی مرضی کے مطابق ترمیم کریں۔ ایک بار جب آپ کام کرلیں تو ، پر کلک کریں محفوظ کریں .
